医疗保健行业的风险文化：财会专业人士发挥重要作用

医疗保健行业正面临着一场多种风险因素交织叠加的大风暴——从严重的技能短缺和不断加剧的网络安全威胁，一直到经济压力和人工智能引发的意外后果，所有这些都会影响到患者的护理服务。本报告不仅阐述了协作型风险文化应对这些复杂状况的重要意义，还进一步说明了财务专业人士应如何促进这种文化的形成。

这项研究，是基于ACCA与全球近100位医疗保健行业风险管理人员和财务专业人士的讨论，我们深度探究了怎样整合临床服务、业务运营和财务管理等工作，以有效应对当今瞬息万变的风险环境。各方一致认为，这种整合可以改进决策——包括优化资源分配，使医疗机构能够为患者提供高质量服务，这也是全行业共同的社会责任。

报告呼吁医疗保健行业采取行动，打破组织内各自为政的局面，采用更具凝聚力的风险管理方法，其中包括对财务专业人士的11项行动建议：

1. 财务专业人士能够发挥核心作用，不但将社会责任转化为整个组织都能理解的共通语言，同时还对其进行提炼，确保自身组织将责任重点融入所有业务基础当中；否则，社会责任将在基层出现错位，失去指导意义。

2. 当今的供应链风险要求财务团队采取更切实的行动，与供应商磋商和建立新型伙伴关系，共担风险，并提高供应商协议的透明度。

3. 财务主管应挺身而出，引导关键问题的讨论，同时支持首席医疗官、行政人员和财务团队之间的结构性互动，使各方找到共同点，为实现共同目标展开合作。

4. 为了建立支持性的风险文化，财务部门必须通过风险和绩效管理系统，综合利用定量和定性信息，设置正确的衡量标准和关键绩效指标体系。

5. 财会专业人士可以促进信任和提升透明度，确保以负责任的方式，讨论、评估和积极接纳所有利用人工智能推动的运营变革。

6. 在建立并监测强有力的风险治理系统方面，财会专业人士的助力至关重要，这种体系可以激励员工通过深思熟虑，为实现目标而承担必要的风险。

7. 财会专业人士是确保组织各层级都了解企业风险偏好的关键，能够全面传达哪些行为可以接受、哪些越过了界限。由于预算决策会影响患者取得治疗效果的速度和质量，因此财会专业人士还应履行重要职责，确保恰当分配资源，与风险偏好相一致。

8. 董事会必须做出艰难决定，合理配置稀缺的财务资源，因为加强网络安全措施会不可避免地减少投向患者护理这一首要目标的资金。为了准确做出这些重要判断，财务主管需要评估相关的权衡取舍，通过深入的情景分析，将具体开支与网络安全攻击可能造成的所有损失加以比较。

9. 财务团队应重视欺诈行为的存在，并负责实施积极侦测此类行为的措施。他们还可以通过营造更加开放、透明的文化，以有助于协作的方式，使组织全体人员沟通交流对于所有这些行为的担忧。

10. 财会专业人士能够发挥主导作用，制定出促进“公正文化”的政策，并倡导通过合乎伦理道德的决策来支持这种文化，从而使全体人员都更加积极地承担自身责任。

11. 至关重要的是，财会专业人士在确定适当的行动方案时，应更多地意识到他们所处的环境和存在的认知偏差，尤其是在企业越来越依赖人工智能提供意见的情况下，这种考量愈发必要。